Les erreurs de VPN les plus courantes que vous avez probablement rencontrées - et comment les corriger

Le réseau privé virtuel (VPN) est l'un des meilleurs outils pour protéger la vie privée des utilisateurs en ligne. En fait, il s'agit d'un élément essentiel pour tous ceux qui cherchent à sécuriser leurs navigations en ligne. Parfois, cependant, les utilisateurs peuvent rencontrer des pertes de connexion en raison d'un certain nombre d'erreurs VPN.

Les VPN ont certainement évolué et sont devenus beaucoup plus simples à utiliser depuis leur introduction, beaucoup d'entre eux vous permettant d'accéder au monde ouvert et sans restriction de l'Internet en seulement 60 secondes.

Bien qu'ils soient simples par nature, les erreurs VPN sont inévitables et peuvent survenir de temps à autre, comme c'est le cas avec n'importe quel produit. L'une des meilleures façons d'éliminer tout problème est d'essayer de maintenir votre VPN à jour régulièrement. Comme pour toutes les applications, de nouvelles versions et des mises à jour sont régulièrement publiées.

Découvrez ci-dessous les erreurs VPN les plus courantes et comment corriger les codes d'erreur VPN.
Les erreurs VPN les plus courantes et comment les résoudre

1. Code d'erreur VPN 800

"Impossible d'établir la connexion VPN. Le serveur VPN peut être inaccessible, ou les paramètres de sécurité peuvent ne pas être configurés correctement pour cette connexion."

Il s'agit peut-être de l'une des erreurs VPN les plus courantes que vous puissiez rencontrer. Elle se produit lorsqu'une connexion à distance avec votre serveur VPN ne peut pas être établie. Bien que cela puisse indiquer que le serveur VPN que vous essayez d'atteindre est inaccessible, il y a des problèmes plus probables qui se sont produits :

L'adresse IP ou le nom du serveur VPN n'est peut-être pas valide.
Votre connexion VPN est bloquée par le pare-feu.
L'appareil client n'a plus de connexion au réseau local.
La configuration ou les paramètres de sécurité de l'application VPN sont incorrects.

Comment résoudre le code d'erreur VPN 800

Tout d'abord, vérifiez si vous disposez d'un réseau et d'une connexion internet. Si ce n'est pas le cas, le problème ne vient pas du processus de connexion au VPN, mais plutôt de votre connexion internet.
Si le VPN vous le permet, assurez-vous d'envoyer une rose au routeur VPN afin de confirmer la connectivité.
Vérifiez deux fois le nom du serveur VPN que vous avez choisi pour vous assurer qu'il est correct, ainsi que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Veillez à ce qu'il n'y ait pas de "HTTP". En effet, le nom du serveur n'est pas une URL.
Vérifiez que les paramètres de votre routeur et de votre pare-feu autorisent le passage du PPTP ou d'un VPN.

2. Code d'erreur VPN 806

"La connexion VPN entre votre ordinateur et le serveur VPN n'a pas pu être établie.

Un autre code d'erreur VPN très courant. Celui-ci indique que la connexion entre le serveur VPN et votre appareil client a été interrompue. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles cela s'est produit :

Votre connexion est entravée par un programme antivirus ou un pare-feu local présent sur le client VPN
Vous pouvez avoir une connexion internet très lente ou même défectueuse.
Votre connexion est limitée par un pare-feu
Il se peut que le cache du système de l'appareil client soit surchargé.
Le serveur VPN que vous essayez d'atteindre est surchargé et a atteint sa pleine capacité.

Bien que l'erreur 806 puisse être due à un problème de transmission VPN, elle est probablement le résultat d'une connexion Internet lente ou de la possibilité que le serveur VPN ait atteint sa pleine capacité.

Comment résoudre le code d'erreur VPN 806

Vérifiez que votre réseau général et vos performances internet ne présentent pas de problème de réseau local. Si c'est le cas, vous devrez vous reconnecter à votre réseau local ou redémarrer votre routeur.
Si un pare-feu local est présent, désactivez-le.
Désactivez temporairement votre logiciel antivirus sur votre appareil client.
Effacez vos cookies et l'historique de votre navigateur.

3. Code d'erreur VPN 619

Cette erreur signifie qu'il y a un problème de connexion de port. Elle peut également s'accompagner d'un message tel que :

"Une connexion à l'ordinateur distant n'a pas pu être établie et le port utilisé pour cette connexion a été fermé."

Cela se produit lorsqu'un appareil client tente d'établir une nouvelle connexion à un serveur VPN donné, mais cela peut également se produire en cas de déconnexion brutale de votre session VPN active.

Comment réparer le code d'erreur VPN 619

Si plusieurs VPN sont installés sur l'appareil que vous utilisez, vous devez vous assurer qu'un seul fonctionne, car cela peut poser des problèmes. Vous pouvez le découvrir en vérifiant vos programmes actifs ou les services Windows.
Bien que cela puisse sembler une solution de facilité, redémarrez votre appareil, car cela peut souvent vous aider.
Désactivez temporairement votre antivirus ou votre pare-feu sur l'appareil et essayez de vous connecter à nouveau. Réactivez-les immédiatement après.
Passez en revue les paramètres de votre VPN. Si nécessaire, vous pouvez également désinstaller et réinstaller l'application VPN que vous avez choisie.

4. Erreur VPN 691

L'erreur VPN 691 ou 812 est généralement une erreur VPN/RAS. Elle peut également être accompagnée du message suivant,

"Erreur 812 : La connexion a été empêchée en raison d'une politique configurée sur votre serveur RAS/VPN. Plus précisément, la méthode d'authentification utilisée par le serveur pour vérifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe peut ne pas correspondre à la méthode d'authentification configurée dans votre profil de connexion. Veuillez contacter l'administrateur du serveur RAS et l'informer de cette erreur".

Ce type d'erreur indique normalement qu'il y a un problème avec votre processus d'authentification.

Comment réparer l'erreur VPN 691

Parfois, il n'y a pas grand-chose à faire avec le code d'erreur 691, car il s'agit probablement d'une erreur de politique générée par le serveur. Vous pouvez contacter le service clientèle et lui faire part de l'erreur. Il est toujours judicieux de vérifier que vous utilisez les bons identifiants de connexion. Un autre conseil est de se déconnecter du serveur VPN pendant environ une heure avant d'essayer une nouvelle connexion.

Parfois, le VPN en question a des paramètres par défaut qui refusent les connexions au client Microsoft VPN. Dans ce cas, vous devrez procéder comme suit :

Ouvrez la gestion du routage et de l'accès à distance.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Journalisation et stratégies d'accès à distance, puis cliquez sur Lancer NPS.
Recherchez et cliquez sur Stratégies de réseau dans le panneau de gauche.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la stratégie Connexion au serveur Microsoft Routing and Remote Access qui se trouve dans le panneau de droite et choisissez Propriétés.
Changez l'option de Refuser l'accès en Autoriser l'accès.
Cliquez sur Appliquer.

5. Code d'erreur VPN 628

Une autre erreur de connexion VPN, également connue sous le nom d'erreur de modem, s'accompagne généralement du message suivant

"la connexion a été interrompue par l'ordinateur distant avant qu'elle ne soit terminée".

Il se peut que la connexion sous-jacente soit problématique ou que quelque chose perturbe la connexion.

Comment résoudre le code d'erreur VPN 628

Assurez-vous que vous disposez d'un réseau local et d'une connexion internet de bonne qualité.
Confirmez que vous entrez les informations de connexion correctes.
Désactivez temporairement les paramètres de votre pare-feu et votre programme antivirus local.
Assurez-vous que les paramètres de votre pare-feu et de votre routeur permettent au PPTP et à un VPN de passer. Cela signifie que le port TCP 1723, ainsi que le protocole GRE, doivent être ouverts et activés.

6. Erreur VPN 789

Si vous rencontrez l'erreur VPN 789, elle sera également accompagnée d'une explication :

"la tentative de connexion L2TP a échoué parce que la couche de sécurité a rencontré une erreur de traitement pendant les négociations initiales avec l'ordinateur distant".

Il s'agit d'une erreur de traitement qui se produit pendant la négociation initiale avec le serveur VPN distant.

Comment résoudre l'erreur VPN 789

Assurez-vous que le client VPN n'est pas derrière un pare-feu avec NAT.
Vérifiez que votre certificat VPN a bien été installé sur votre ordinateur.
Redémarrez votre application VPN.
Redémarrez les services IPSec ou redémarrez simplement votre appareil client.

Comment réparer les codes d'erreur VPN

Les erreurs de connexion VPN peuvent également se produire lorsque le service que vous essayez d'atteindre (un jeu en ligne, une plateforme de streaming) détecte et bloque activement le trafic VPN. Dans ce cas, changer de serveur ou d'adresse IP résout souvent le problème, à condition que le fournisseur choisi dispose d'un réseau suffisamment large pour proposer une alternative.

Des problèmes peuvent également survenir lorsque vous avez plusieurs VPN installés sur votre appareil. Cela se produit parce que votre ancien client VPN interfère avec le nouveau. Les problèmes sont aussi souvent liés à des pare-feu surprotecteurs qui interrompent votre connexion.

Redémarrer l'application VPN

Cela peut sembler un vieux cliché, mais éteindre votre logiciel peut remettre tout en ordre dans votre monde VPN. Si le VPN que vous avez choisi possède son propre programme (et il devrait en avoir un), fermez-le et redémarrez votre ordinateur.

Si vous utilisez simplement un plug-in de navigateur, veillez à fermer votre navigateur et à le relancer.

Si cela ne semble pas fonctionner, vous pouvez essayer de réinstaller le VPN que vous avez choisi, à titre de mesure supplémentaire. Par le passé, cela s'est avéré utile lorsqu'un VPN mettait beaucoup de temps à se connecter ou qu'il plantait régulièrement. Elle s'est également avérée utile lorsque le VPN se connecte au réseau du client, mais ne permet pas à l'utilisateur d'effectuer des actions telles que l'ouverture de liens.

Supprimez tout ancien logiciel VPN de votre appareil

Si vous avez parcouru l'Internet à la recherche d'un VPN, il est probable que vous ayez téléchargé un certain nombre de logiciels VPN pour les tester. Cependant, ces anciens logiciels peuvent empêcher votre nouveau logiciel VPN de fonctionner comme il se doit.

Bien que vous puissiez désactiver ce logiciel, nous vous recommandons vivement de désinstaller tous les anciens logiciels VPN qui pourraient se trouver sur votre appareil.

Demandez de l'aide quand vous en avez besoin

Il est inévitable que vous ayez besoin d'aide avec votre VPN à un moment ou à un autre, et les fournisseurs de services VPN en sont bien conscients. C'est pourquoi ils font tout leur possible pour que les utilisateurs sachent qu'ils ont une équipe de service clientèle active qui attend votre email ou votre appel pour relancer la machine.

Les meilleurs fournisseurs de services VPN disposent de FAQ, de guides pratiques, d'emails, mais surtout de services de chat en direct. Certains d'entre eux fonctionnent même 24h/24h. Cela signifie qu'à chaque fois que vous rencontrez un problème, il vous suffit de vous rendre sur leur site web et de commencer à discuter. La bonne nouvelle, c'est que la plupart d'entre eux sont très conviviaux et qu'ils ne supposeront pas que vous avez des connaissances techniques dignes de Bill Gates.

Veillez à ce que votre VPN soit régulièrement mis à jour

La bonne nouvelle est que les logiciels VPN sont régulièrement mis à jour, mais la mauvaise nouvelle est que la plupart des utilisateurs oublient ou négligent d'installer les mises à jour. Certaines de ces mises à jour sont des améliorations qui faciliteront l'utilisation du programme, tandis que d'autres sont nécessaires au bon fonctionnement de votre VPN. Quoi qu'il en soit, il est impératif de ne pas ignorer ces mises à jour.

Vous voulez savoir si votre VPN est prêt pour une mise à jour ? Tout ce que vous avez à faire est de vérifier la version que vous utilisez et de la comparer au numéro de version qui se trouve sur le site web du fournisseur, normalement dans la section "à propos".

Changer de serveur VPN

La plupart des meilleurs fournisseurs de services VPN proposent des centaines, voire des milliers de serveurs auxquels se connecter. Il arrive que ces serveurs ne fonctionnent pas correctement, soit parce qu'ils sont surchargés de trafic, soit parce qu'ils ont été mis sur liste noire par le service que vous essayez d'utiliser.

Il vous suffit de changer de serveur et vous pourrez à nouveau accéder à l'internet via votre VPN.

Vérifiez votre pare-feu

Un pare-feu est là pour contrôler les données envoyées et reçues par votre connexion. Il peut être très protecteur quant au type de données qui parviennent jusqu'à votre ordinateur, ce qui est une bonne chose. Cependant, tous les pare-feu ne sont pas compatibles avec les VPN.

Pour vérifier si cela vous arrive, la meilleure chose à faire est de le désactiver temporairement et de voir quel type d'effet cela a sur votre connexion VPN. Veillez à le réactiver une fois que vous avez terminé vos vérifications.

Lorsque vous cherchez un VPN à utiliser, vous voulez être sûr de choisir un fournisseur fiable plutôt qu'un service gratuit peu documenté. Un réseau de serveurs étendu (plusieurs centaines de serveurs dans plus de 50 pays), une juridiction d'hébergement claire, une politique de non-journalisation vérifiée par audit et un support technique disponible en continu réduisent nettement la fréquence de ces erreurs et facilitent leur résolution quand elles surviennent.

Conclusion

Les VPN sont très conviviaux, mais comme pour la plupart des choses, des erreurs peuvent survenir de temps en temps. Il est utile de savoir ce que ces messages d'erreur VPN signifient et comment les résoudre.

Bien sûr, avoir un VPN fiable avec un excellent service client, choisi sur les critères détaillés dans notre guide des bonnes pratiques VPN, enlèvera l'essentiel de cette incertitude.